Vender a prazo pode ser a salvação ou a ruína do seu negócio. Saiba porquê!
18 de agosto de 2020
LER ARTIGO
Menu
Menu
SUPORTE ERP
De segunda a sexta-feira
8h às 12h / 13h30 às 18h
Conte com o apoio e suporte de nossos especialistas
Sabemos da importância de não se sentir sozinho na utilização do sistema. Para isso, nosso suporte conta com especialistas prontos para solucionar todas as suas dúvidas.
Conte com o apoio e suporte de nossos especialistas
Sabemos da importância de não se sentir sozinho na utilização do sistema. Para isso, nosso suporte conta com especialistas prontos para solucionar todas as suas dúvidas.
Confira todos os benefícios de abrir um chamado
Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.
- Não tem possibilidade de ser esquecido;
- Ficam em ordem de chegada e prioridade;
- Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
- A resposta do agente fica registrada;
- O nº de interações para a resolução do problema;
- Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
- Possibilidade de avaliação do atendimento;
- Estatística de quantos chamados foram abertos.
Confira todos os benefícios de abrir um chamado
Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.
- Não tem possibilidade de ser esquecido;
- Ficam em ordem de chegada e prioridade;
- Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
- A resposta do agente fica registrada;
- O nº de interações para a resolução do problema;
- Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
- Possibilidade de avaliação do atendimento;
- Estatística de quantos chamados foram abertos.
Níveis de prioridade
BAIXA
8h para início do atendimento
Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.
- Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
- Solicitações de desenvolvimentos os quais dependem de análise.
MÉDIA
4h para início do atendimento
Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.
- Relatórios que estão com algum problema ou dúvidas na sua geração;
- Usuário que não esteja funcionando, somente alterando computador.
ALTA
30min para início do atendimento
Início de atendimento num curto espaço de tempo pois o erro está interferindo parcialmente na operação da empresa.
- Geração de relatório existente que precisa ser impresso o mais rápido possível pois tem prazo de entrega;
- Não consegue alterar a impressora caso a cadastrada não esteja funcionando.
URGENTE
Atendimento imediato
É definido como atendimento imediato problemas que estão interferindo na totalidade da operação da Empresa.
- Sistema inoperante ou extremamente lento;
- NFe/NFCe rejeitada, que o usuário não tenha conseguido resolver o problema, e o cliente esteja aguardando para imediato.
Níveis de prioridade
BAIXA
8h para início do atendimento
Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.
- Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
- Solicitações de desenvolvimentos os quais dependem de análise.
MÉDIA
4h para início do atendimento
Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.
- Relatórios que estão com algum problema ou dúvidas na sua geração;
- Usuário que não esteja funcionando, somente alterando computador.
ALTA
30min para início do atendimento
Início de atendimento num curto espaço de tempo pois o erro está interferindo parcialmente na operação da empresa.
- Geração de relatório existente que precisa ser impresso o mais rápido possível pois tem prazo de entrega;
- Não consegue alterar a impressora caso a cadastrada não esteja funcionando.
URGENTE
Atendimento imediato
É definido como atendimento imediato problemas que estão interferindo na totalidade da operação da Empresa.
- Sistema inoperante ou extremamente lento;
- NFe/NFCe rejeitada, que o usuário não tenha conseguido resolver o problema, e o cliente esteja aguardando para imediato.
Canais de comunicação
Acesse o site com seu login e senha
Envie um email detalhando o erro
Em casos urgentes ligue no telefone
(54) 3046 8880
Canais de comunicação
Acesse o site com seu login e senha
Envie um email detalhando o erro
Em casos urgentes ligue no telefone
para sua empresa
para sua empresa
Soluções
Sistemas
Certificado Digital
Consulta de Crédito
Soluções
Sistemas
Certificado Digital
Consulta de Crédito
Feito com 
na Parceria