Vender a prazo pode ser a salvação ou a ruína do seu negócio. Saiba porquê!
18 de agosto de 2020
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Conte com o apoio e suporte de nossos especialistas
Sabemos da importância de não se sentir sozinho na utilização do sistema. Para isso, nosso suporte conta com especialistas prontos para solucionar todas as suas dúvidas.
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Confira todos os benefícios de abrir um chamado
Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.
- Não tem possibilidade de ser esquecido;
- Ficam em ordem de chegada e prioridade;
- Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
- A resposta do agente fica registrada;
- O nº de interações para a resolução do problema;
- Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
- Possibilidade de avaliação do atendimento;
- Estatística de quantos chamados foram abertos.
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Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.
- Não tem possibilidade de ser esquecido;
- Ficam em ordem de chegada e prioridade;
- Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
- A resposta do agente fica registrada;
- O nº de interações para a resolução do problema;
- Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
- Possibilidade de avaliação do atendimento;
- Estatística de quantos chamados foram abertos.
Níveis de prioridade
BAIXA
8h para início do atendimento
Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.
- Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
- Solicitações de desenvolvimentos os quais dependem de análise.
MÉDIA
4h para início do atendimento
Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.
- Relatórios que estão com algum problema ou dúvidas na sua geração;
- Usuário que não esteja funcionando, somente alterando computador.
ALTA
30min para início do atendimento
Início de atendimento num curto espaço de tempo pois o erro está interferindo parcialmente na operação da empresa.
- Geração de relatório existente que precisa ser impresso o mais rápido possível pois tem prazo de entrega;
- Não consegue alterar a impressora caso a cadastrada não esteja funcionando.
URGENTE
Atendimento imediato
É definido como atendimento imediato problemas que estão interferindo na totalidade da operação da Empresa.
- Sistema inoperante ou extremamente lento;
- NFe/NFCe rejeitada, que o usuário não tenha conseguido resolver o problema, e o cliente esteja aguardando para imediato.
Níveis de prioridade
BAIXA
8h para início do atendimento
Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.
- Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
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MÉDIA
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Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.
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Em casos urgentes ligue no telefone
(54) 3046 8880
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